Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes (FAQ)

Para facilitar sua experiência com a Suprali, reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre nossos chocolates, formas de envio, pedidos, condições para lojistas e muito mais. Se estiver navegando pelo site pela primeira vez ou se já é cliente recorrente, este espaço vai te ajudar a encontrar respostas rápidas e claras sobre como trabalhamos — sempre com transparência, cuidado e foco em qualidade.
Se ainda restar qualquer dúvida, estamos sempre disponíveis para ajudar no WhatsApp:
👉 WhatsApp Suprali

1) O que a Suprali vende? Quem atendemos?

A Suprali é uma chocolateria funcional que atende tanto o varejo quanto o mercado profissional.
Produzimos chocolates veganos e inclusivos em diferentes formatos e embalagens, oferecendo soluções para:

• Cozinhas profissionais e confeitarias
• Food service (produção em escala)
• Lojas de produtos naturais (linha a granel)
• Varejo tradicional (embalagens de 200g)
• Revendedores e pequenos negócios
• Presentes e consumo diário

Nosso portfólio inclui:

• Banhados e drageados
• Frutas e nuts cobertas com chocolate
• Produtos in natura
• Filetes e gotas para produção
• Opções diet / sem açúcar adicionado
• Linha para presente

Todos os produtos são:
✔ Veganos
✔ Sem lactose
✔ Sem glúten
✔ Sem derivados de soja
✔ Produzidos com chocolate próprio da Suprali

⚠️ Aviso importante sobre alergênicos:
Apesar de serem veganos, sem glúten e sem lactose, alguns produtos podem conter castanhas, amendoim e outras oleaginosas. Sempre verifique a informação de alergênicos na página de cada produto.

2) Como é feito o chocolate utilizado nos produtos Suprali?
A Suprali produz seus próprios chocolates seguindo um processo cuidadoso, pensado para entregar sabor, qualidade e segurança alimentar. Trabalhamos apenas com ingredientes selecionados e todos os nossos chocolates são veganos, sem lactose, sem glúten e sem derivados de soja.

A formulação varia conforme o tipo de chocolate (35%, 54%, 70%, 100%, versões sem açúcar ou sem poliol), mas seguimos sempre os mesmos princípios:

• Matérias-primas de alta qualidade, incluindo cacau fino e manteiga de cacau pura. A base dos nossos chocolates.
• Quando utilizamos açúcar, ele é sempre orgânico demerara, e no chocolate branco utilizamos cristal orgânico.
• Lecitina de girassol, sem origem transgênica e sem derivados de soja.
• PGPR de origem vegetal (extraído da mamona) para melhorar fluidez e performance — sempre vegano.
• Processo completo de refino e conchagem longa, garantindo textura fina, derretimento uniforme e sabor equilibrado.
• Opções sem adição de açúcar e sem poliol (adoçado com stevia e fibra de tapioca)

Se você deseja conhecer a composição específica de cada chocolate, disponibilizamos fichas técnicas completas pelo WhatsApp.
👉 Clique aqui para solicitar: WhatsApp Suprali

3) Sou intolerante a lactose ou glúten, posso consumir os produtos Suprali?

Sim. Todos os nossos chocolates são naturalmente sem lactose, sem glúten e veganos, pois desenvolvemos nossas formulações sem derivados de leite e sem ingredientes que contenham glúten.

Além disso, nosso processo produtivo é dedicado, evitando o risco de contaminação cruzada com glúten e lácteos. Também selecionamos fornecedores que seguem padrões compatíveis com esse cuidado.

⚠️ Importante: alguns produtos podem conter traços ou conter castanhas, amendoim ou outras oleaginosas, de acordo com sua composição específica.

Consulte a ficha técnica ou fale conosco no WhatsApp caso precise confirmar informações para alergias específicas.

👉 Clique aqui para solicitar: WhatsApp Suprali

4) Qual é o prazo de validade e como armazenar os produtos Suprali?

Nossa linha possui dois prazos de validade, definidos de acordo com a composição e o comportamento natural de cada produto:

• Banhados e Drageados: 5 meses (alguns produtos podem ter prazos de validade diferentes, consulte)
• Chocolates Puros (filetes, gotas e barras): 12 meses

Nossos produtos muitas vezes se mantêm aptos ao consumo por um período maior, porém trabalhamos com prazos conservadores para garantir que você receba o chocolate com a qualidade sensorial, textura e sabor que definimos como padrão Suprali.

Como armazenar corretamente:

Para preservar ao máximo a qualidade, recomendamos:

• Ambiente fresco e seco, entre 18 °C e 22 °C
• Longe de umidade, calor direto e oscilações bruscas de temperatura
• Evitar exposição à luz e ao sol
• Manter bem fechado, longe de odores fortes
• Não armazenar próximo a equipamentos que emitam calor (fornos, estufas, fritadeiras, vitrines quentes etc.)

Seguindo essas orientações, o chocolate mantém sabor, brilho e textura dentro do padrão que entregamos aos nossos clientes profissionais, varejo e granel.

5) Como fazer seu pedido?

Você pode realizar seu pedido diretamente pelo nosso site, escolhendo os produtos desejados e finalizando a compra pelo próprio carrinho.

Se preferir um atendimento mais rápido — para dúvidas, sugestões de uso, condições B2B, pedidos em quantidade ou solicitações de tabela/granel — também atendemos pelo WhatsApp:

👉 WhatsApp Suprali

Nosso time responde de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

6)Como é feita a entrega e como garantimos a qualidade de nossos produtos?

As entregas são realizadas de forma segura e planejada para garantir que os chocolates cheguem com a mesma qualidade que saem de nossa produção em Porto Alegre.

Para todo o Brasil, utilizamos transportadoras parceiras e Correios (PAC e Sedex), conforme disponibilidade na região. No site, durante a finalização do pedido, você pode escolher a melhor opção de frete. Recomendamos o SEDEX para maior agilidade.

Embalagens térmicas e proteção total:

• Pedidos abaixo de 25 kg são enviados em caixas de isopor com proteção adequada.
• Pedidos a partir de 25 kg são enviados em caixas de papelão reforçadas, forradas internamente com isolamento térmico em isopor.

Esse cuidado garante que o produto mantenha sua integridade durante todo o transporte. Após o envio, o cliente recebe o código de rastreio e pode acompanhar a entrega em tempo real. Também estamos disponíveis via WhatsApp para qualquer necessidade ou orientação durante o processo: WhatsApp Suprali

7) Quanto custa o frete?

O valor do frete depende da localidade e do peso total do pedido.
No site, as opções disponíveis são Correios (PAC ou Sedex), com cálculo automático ao informar o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

• PAC: opção econômica, prazo maior.
• Sedex: recomendado por maior rapidez.

Para pedidos acima de 25kg, além das opções do site, também trabalhamos com transportadoras parceiras, que oferecem prazos competitivos e excelente custo-benefício para compras em volume.
Se desejar cotar frete via transportadora, basta nos chamar no WhatsApp:
👉 WhatsApp Suprali

8) Qual é o tempo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme a região:

📍 Porto Alegre e Região Metropolitana

Para pedidos realizados de segunda a sexta-feira até as 12h, oferecemos entrega no mesmo dia (exceto feriados).
Pedidos após esse horário são entregues no próximo dia útil.

📦 Demais cidades do Brasil

Os prazos podem variar conforme o CEP e o tipo de envio escolhido:

• SEDEX — forma mais rápida; é a opção indicada especialmente para cidades quentes ou quando o cliente precisa do produto com agilidade.
• PAC — opção econômica, com prazo maior.
• Transportadoras parceiras — utilizada especialmente para pedidos de maior volume (acima de 25kg).

💡 Ao adicionar qualquer produto ao carrinho, o sistema calcula automaticamente o prazo de entrega a partir do seu CEP.

9) Como Acompanhar a entrega do meu pedido?

Você pode acompanhar seu pedido do início ao fim.

Após finalizar a compra, entramos em contato via WhatsApp para confirmar os detalhes da entrega.

• Porto Alegre e região: conseguimos agendar o período de entrega e avisamos quando o pedido estiver em deslocamento.
• Demais localidades: assim que seu pedido for postado nos Correios, você recebe o código de rastreamento, permitindo acompanhar cada etapa até a chegada no destino.

O rastreamento pode ser realizado diretamente neste link:
➡️ https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

10)Quais as opções de pagamento?

Disponibilizamos diferentes formas de pagamento para facilitar sua compra:

💳 Cartão de crédito (via Pagar.me)

• Pedido liberado imediatamente após o processamento.
• Parcelamento em até 3x sem juros.
• Possibilidade de parcelamento maior com juros (conforme regras do processador).

📄 Boleto bancário

• Disponível para compras a partir de R$ 100,00.
• O pedido é liberado para envio somente após a confirmação do pagamento do boleto, o que pode levar até 1 dia útil dependendo da compensação bancária.

🏠 Pagamento na entrega (Porto Alegre)

• Disponível apenas para entregas em Porto Alegre.
• Aceitamos pagamento em dinheiro no momento da entrega.
• Caso precise de troco, basta informar o valor no ato da compra

11) Sou lojista, confeitaria ou utilizo chocolate na produção. Como posso comprar no atacado?

Se você deseja revender nossos produtos ou utilizá-los na fabricação (confeitarias, padarias, cozinhas profissionais, cafeterias, empórios e lojas de produtos naturais), entre em contato com nosso setor comercial.

📩 E-mail exclusivo para lojistas e food service:
atendimento@suprali.com.br
(Envie seus dados de contato + CNPJ + ramo de atuação: lojista / confeitaria / padaria / indústria / food service / granel)

📱 WhatsApp comercial:
WhatsApp Suprali

Nosso time retornará rapidamente com tabela de preços, condições de atacado, envio de amostras (quando aplicável) e orientações para compra em volume.

12) Ainda ficou com alguma dúvida? Podemos te ajudar! 😊

Se alguma informação não ficou clara, se você precisa de orientação para escolher o produto ideal, quer entender melhor as linhas, solicitar ficha técnica ou até conversar sobre a melhor opção para seu negócio — estamos sempre por aqui.

Nossa equipe atende com carinho, transparência e aquele cuidado que já faz parte da experiência Suprali. 💬✨
Pode nos chamar no WhatsApp sempre que quiser:

👉 WhatsApp Suprali

Será um prazer falar com você e ajudar no que for preciso! 🍫💛